El futuro del marketing: 5 predicciones para 2024

Resumen: Descubre el futuro del marketing en 2024 con nuestras predicciones anuales. Desde el dominio de los videos de formato corto hasta el auge de la IA y las experiencias de búsqueda cambiantes, manténgase a la vanguardia del panorama del marketing digital.

Al reflexionar sobre el panorama del marketing digital del año pasado, es evidente que el ritmo del cambio es implacable, con nuevas tendencias y tecnologías que surgen a una velocidad vertiginosa. En el espíritu de la tradición, volvemos con nuestras predicciones anuales, armados con ideas y previsión, para trazar el rumbo del futuro del marketing en 2024.

En caso de que seas un lector novato del blog de WSI, hacemos cinco predicciones de marketing digital para el año que viene de cada año. Hemos estado haciendo esto desde 2014, así que tenemos un poco de experiencia con esto de la adivinación 😀 . Aquí está la tarjeta de puntuación que creamos para ayudar a determinar qué tan bien lo hicimos (hemos estado usando la siguiente matriz de puntuación desde 2014):

• (+2) –Acierto
• (+1) –Acierto parcial
• (0) –Nulo
• (-1) –Error parcial
• (-2) –Error

Antes de que nos concedamos el derecho de hacer  más pronósticos, califiquemos las predicciones del año pasado y veamos cómo lo hicimos. Esto es lo que dijimos que sucedería en 2023:

#1: Twitter no será lo mismo, puede que ni siquiera exista

Calificación: +1

De hecho, Twitter experimentó cambios significativos en 2023, pero en lugar de desaparecer, se transformó. La plataforma dio un giro a su modelo de negocio, cambiando hacia servicios de suscripción y métodos mejorados de verificación de usuarios. Si bien no colapsó, el Twitter de 2023 (o deberíamos decir "X") es marcadamente diferente de sus predecesores, por lo que tomaremos un punto.

Sin embargo, solo uno, porque llegamos a decir que surgiría un reemplazo para Twitter y eso simplemente no ha sucedido. Claro, Bluesky, Mastodon y Threads tuvieron sus momentos bajo el sol, pero Twitter/X sigue siendo la plataforma de referencia para estar "en la conversación".

#2: Surgirán más oportunidades de negocio convencionales para la Web3

Calificación: +1

Aunque pueda parecer que la Web3 ha desaparecido en los últimos dos años, en realidad creemos que se consolidó silenciosamente como piedra angular de las prácticas empresariales innovadoras en 2023 y está preparada para volver en 2024. Sólo nos quedaremos con un punto para esta predicción, pero con las finanzas descentralizadas (DeFi) y los NFT consolidándose como términos cotidianos y empresas como Microsoft y Disney expandiéndose en el reino, no hay forma de que nadie pueda argumentar que la Web3 no es algo que se está volviendo más común a medida que nos acercamos a un nuevo año.

#3: El contenido sin clic seguirá ganando fuerza

Calificación: +2

Esta fue una predicción acertada, ya que el contenido de cero clics ocupó un lugar central en 2023, y las marcas aprendieron que el valor inicial impulsa el compromiso con la misma eficacia que los CTA tradicionales. Este enfoque condujo a un aumento notable en la confianza en la marca y la lealtad de los clientes. Y con publicaciones como estas apareciendo en los principales blogs de la industria en 2023, creemos que es bastante seguro decir que el contenido de cero clics está (o debería estar) en la mente de todos los especialistas en marketing a medida que nos acercamos a 2024.

#4: Más empresas subcontratarán a agencias digitales

Calificación: +1

Las incertidumbres económicas que se prolongan hasta 2023 llevaron a las empresas a apoyarse en la experiencia de las agencias digitales más que antes. Las agencias vieron un aumento en la clientela que buscaba servicios de marketing especializados para navegar por las complejas aguas digitales de manera eficiente y mantener el grifo del inbound marketing abierto en medio del final de la pandemia. Es difícil encontrar estadísticas exactas sobre esto, así que solo nos daremos un punto, pero estamos en el negocio, así que sentimos que sabemos qué es qué.

#5: Las empresas intentarán aprovechar a sus empleados

Calificación: +1

Las marcas comenzaron a aprovechar su recurso más valioso en 2023: sus empleados. Al equipar al personal con las herramientas y los incentivos para convertirse en defensores de la marca, las empresas vieron una notable mejora en el alcance orgánico y la autenticidad de sus mensajes. Tampoco hay mucho para probarnos a nosotros mismos en este caso, pero encontramos un informe que afirma que los programas de promoción de la marca de los empleados crecieron en 2023 y seguirán disparándose en 2024, por lo que, de nuevo, nos sentimos bien con un solo punto aquí.

Resultado final: +6

Con una puntuación encomiable de +6 y ninguna predicción totalmente errónea en el grupo, ¡creemos que lo hicimos bastante bien en 2023!

Nuestras 5 predicciones de marketing para 2024

Así que ahora, volvamos nuestra mirada hacia el futuro, proponiendo lo que creemos que depara 2024 para el mundo del marketing digital:

#1: El contenido de vídeo de formato corto sigue siendo dominante

Los videos de formato corto han tomado por asalto el mundo digital, cautivando a los usuarios con su contenido del tamaño de un bocado y visualmente atractivo. En 2024, esta tendencia continuará, pero con un giro. Estos videos cortos experimentarán una mayor transformación, incorporando elementos interactivos innovadores que revolucionarán la forma en que los usuarios interactúan con el contenido.

Plataformas como TikTok, que ya han ganado una inmensa popularidad, jugarán un papel central en esta transformación. Irán más allá de simplemente entretener a los usuarios al continuar con la integración de funciones de comercio electrónico directamente en su contenido. Esta integración difuminará las líneas entre el entretenimiento y las compras, creando una experiencia perfecta para los usuarios. Imagínese ver un video cautivador y poder hacer clic en un producto que aparece en el video para comprarlo al instante. Este avance revolucionario remodelará la forma en que las personas interactúan con el contenido y toman decisiones de compra.

La perfecta integración del comercio electrónico en videos de formato corto tendrá implicaciones significativas para las empresas y los especialistas en marketing. Proporcionará una vía para que las marcas muestren sus productos e interactúen con su público objetivo, lo que permitirá a las marcas aprovechar la naturaleza inmersiva y cautivadora de los videos de formato corto para impulsar las ventas y aumentar la visibilidad de la marca.

Para los usuarios, este desarrollo creará una experiencia de compra más cómoda y personalizada. Ya no tendrán que navegar a través de múltiples plataformas o sitios web para realizar una compra. En su lugar, pueden pasar sin problemas de ver un vídeo a realizar una compra dentro de la misma plataforma. Este proceso simplificado ahorrará tiempo y esfuerzo, mejorando en última instancia la experiencia general del usuario.

Es por eso que predecimos que, a medida que entramos en 2024, está claro que los videos de formato corto y su integración con el comercio electrónico continuarán dominando el panorama del marketing digital. Por lo tanto, prepárate para un año lleno de videos cautivadores que no solo entretienen, sino que también te inspiran a comprar con solo un clic.

#2: La IA se convierte en tu herramienta de referencia

Es probable que la creciente prevalencia de la información generada por IA impulse un cambio significativo en la forma en que los consumidores buscan información. Los motores de búsqueda tradicionales como Google pueden ver una disminución en el tráfico de usuarios a medida que los consumidores adoptan cada vez más herramientas de IA como ChatGPT para responder a sus preguntas. Este cambio significa una creciente confianza en la inteligencia artificial para seleccionar y entregar contenido relevante.

Con herramientas de IA como ChatGPT, Bing AI y Perplexity, los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas seleccionadas en función de la información más actualizada y relevante disponible. Estas herramientas utilizan algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y proporcionar respuestas precisas en tiempo real, directamente dentro de la ventana de "búsqueda". Este nivel de precisión, eficiencia y conveniencia es algo que los motores de búsqueda tradicionales pueden tener dificultades para igualar.

Como resultado de que los consumidores continúen adoptando herramientas de IA, los motores de búsqueda tradicionales pueden experimentar una disminución en el tráfico de usuarios. Sin embargo, esto no significa necesariamente que los motores de búsqueda se volverán obsoletos. Más bien, es posible que deban adaptarse e incorporar la tecnología de IA en sus algoritmos para seguir siendo competitivos en el cambiante panorama digital. De hecho, ya lo estamos viendo con el lanzamiento de Gemini por parte de Google y la profundización de la relación de Microsoft con OpenAI (la empresa matriz de ChatGPT).

En general, la creciente prevalencia de la información generada por IA y la creciente confianza en la inteligencia artificial significan un cambio significativo en la forma en que los consumidores buscan información. Este cambio no solo destaca los avances en la tecnología de IA, sino que también enfatiza la importancia de la información precisa y personalizada en la era digital.

#3: La forma en que buscamos está cambiando (voz y SGE)

En 2024, el continuo aumento de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz cambiará la forma en que las empresas priorizan la optimización de la búsqueda por voz. A medida que la tecnología continúa avanzando, las estrategias de SEO se están adaptando para atender el creciente número de consultas conversacionales realizadas a través de comandos de voz. En respuesta, los creadores de contenido se están enfocando en elaborar información valiosa y relevante que aborde directamente las preguntas orales, asegurando que los usuarios reciban las respuestas más precisas y útiles.

Pero la evolución de la búsqueda no se detiene ahí. Otro punto de inflexión en el horizonte es el concepto de Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE). Con SGE, los usuarios ya no estarán limitados a los resultados de búsqueda estáticos que se muestran en una pantalla. En cambio, experimentarán una interacción más dinámica, fluida y conversacional con los motores de búsqueda. Este cambio permitirá un intercambio fluido de información, lo que permitirá a los usuarios entablar conversaciones naturales con los motores de búsqueda como si estuvieran interactuando con un asistente experto.

Imagínese hacer una pregunta a un motor de búsqueda y recibir una respuesta detallada que no solo proporcione la información deseada, sino que también participe en un diálogo significativo, haciendo preguntas de seguimiento para comprender mejor sus necesidades y preferencias. Esta experiencia interactiva y personalizada revolucionará la forma en que buscamos información, haciéndola más intuitiva, eficiente y adaptada a las necesidades únicas de cada usuario.

El auge de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz, junto con la llegada de la experiencia generativa de búsqueda, significa un cambio significativo en el panorama de las búsquedas. Ya no se trata solo de encontrar datos; Se trata de crear una experiencia de búsqueda inmersiva y personalizada que vaya más allá de proporcionar información para comprender y satisfacer realmente las necesidades y preferencias únicas de cada usuario individual.

A medida que las empresas continúen adaptando sus estrategias de SEO para priorizar la optimización de la búsqueda por voz y adopten las capacidades de Search Generative Experience, podrán conectarse con su público objetivo de una manera más significativa y personalizada. Al comprender y abordar las consultas y necesidades verbales de sus clientes, las empresas pueden mejorar su visibilidad, credibilidad y, en última instancia, su éxito en el panorama digital de 2024 y más allá.

#4: El servicio al cliente se vuelve más impulsado por la IA

La IA está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y esta transformación no hará más que acelerarse en 2024. Con la creciente prevalencia de chatbots y asistentes de IA, las empresas se están alejando de los modelos tradicionales de atención al cliente y adoptando sistemas inteligentes que agilizan la comunicación y mejoran la eficiencia.

Estos chatbots y asistentes impulsados por IA están diseñados para proporcionar respuestas y soluciones instantáneas, ofreciendo participación en tiempo real y asistencia personalizada. Al aprovechar algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático, estos sistemas inteligentes pueden comprender las consultas de los clientes y proporcionar información precisa y útil en cuestión de segundos.

Una de las principales ventajas del servicio de atención al cliente basado en IA es su capacidad para gestionar un gran volumen de consultas simultáneamente. A diferencia de los agentes humanos, que pueden estar limitados por su capacidad para manejar múltiples conversaciones a la vez, los asistentes de IA pueden administrar de manera eficiente numerosas interacciones con los clientes sin comprometer la calidad o la velocidad. Esta escalabilidad permite a las empresas proporcionar un soporte rápido y eficaz a sus clientes, incluso durante las horas punta.

Además, el servicio de atención al cliente impulsado por IA puede reducir significativamente los costes para las empresas. Al automatizar las consultas y tareas rutinarias, las empresas pueden liberar a sus agentes humanos para que se centren en actividades más complejas y de alto valor. Esto no solo mejora la eficiencia de las operaciones de atención al cliente, sino que también permite a las empresas asignar sus recursos de manera más efectiva.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien el servicio de atención al cliente impulsado por IA ofrece numerosos beneficios, no debe reemplazar por completo la interacción humana. Siempre habrá casos en los que los clientes requieran la empatía y la comprensión que solo otro ser humano puede proporcionar. Por lo tanto, las empresas deben esforzarse por lograr el equilibrio adecuado entre la asistencia automatizada y el soporte humano, asegurando que los clientes reciban la mejor experiencia posible.

#5: Los mundos físico y digital convergen

La Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) remodelarán la brecha de la experiencia en línea y fuera de línea. Las marcas crearán salas de exposición virtuales, lo que permitirá a los clientes explorar e interactuar con los productos en un espacio simulado, trascendiendo las limitaciones físicas. Esta tendencia hace hincapié en las experiencias inmersivas, desde lanzamientos de productos virtuales hasta narraciones interactivas, lo que fomenta un recorrido del cliente más atractivo.

Al incorporar la RA y la RV en sus estrategias de marketing, las marcas pueden crear experiencias cautivadoras que permitan a los clientes sumergirse por completo en el mundo de sus productos. Imagínese poder probarse la ropa virtualmente, probar artículos de decoración para el hogar en una sala de estar virtual o incluso experimentar unas vacaciones virtuales antes de reservar. Estas experiencias inmersivas no solo brindan entretenimiento, sino que también abordan desafíos del mundo real al permitir que los consumidores experimenten los productos de una manera más realista y personalizada.

La integración de la RA y la RV no solo proporciona entretenimiento, sino que también aborda los desafíos del mundo real, lo que permite a los consumidores experimentar los productos antes de tomar decisiones informadas. A medida que entramos en 2024, el uso de la RA y la RV en las estrategias de marketing se hará aún más frecuente, revolucionando la brecha de la experiencia online y offline y transformando la forma en que compramos.

En conclusión

A medida que nos encontramos en la cúspide de 2024, estas predicciones son el resultado de mirar mucho en nuestra bola de cristal y reflexionar sobre lo que vendrá en el mundo del marketing digital en rápida evolución en un futuro cercano. Como ávidos blogueros en el campo, entendemos la emoción y la incertidumbre que conlleva predecir el futuro. Si bien no podemos garantizar que nuestras predicciones sean 100% precisas, siempre estamos ansiosos por aprender más sobre el panorama siempre cambiante del marketing digital.

A medida que la tecnología continúa avanzando, surgen nuevas tendencias y estrategias, remodelando la forma en que las empresas se conectan con su público objetivo. Nuestra misión es mantenernos a la vanguardia de estas tendencias y proporcionar información valiosa a nuestros lectores. Así que mantente atento a más contenido valioso mientras navegamos juntos por el panorama del marketing digital en rápida evolución, ¡y comunícate con nuestro equipo de expertos en marketing digital para obtener asesoramiento!